W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku Przesyłki przed jej wydaniem Odbiorcy, Kurier doręczający Przesyłkę przystępuje niezwłocznie do sporządzenia protokołu o stanie Przesyłki (protokołu szkodowego). Sporządzenia protokołu szkodowego może żądać także Odbiorca, jeśli twierdzi on, że Przesyłka została naruszona. Protokół szkodowy podpisują Kurier i Odbiorca, a kopię protokołu otrzymuje Odbiorca oraz Klient.
W razie nieobecności Odbiorcy w Miejscu Dostawy, Kurier pozostawia Awizo wskazujące czas dokonania próby doręczenia Przesyłki z zaznaczeniem terminu ponownej próby jej dostarczenia.
W razie, gdy Odbiorca odmawia przyjęcia Przesyłki, albo z innych przyczyn, niezależnych od Firmy Kurierskiej (np. błędnego podania adresu) nie można doręczyć Przesyłki, jest ona zwracana Nadawcy.
Odmowa uregulowania należności ciążących na Przesyłce przez Odbiorcę traktowana jest jako odmowa przyjęcia Przesyłki. Firma Kurierska w takim przypadku zwraca przesyłkę Nadawcy.
Odbiorca (lub Nadawca w przypadku zwrotu do niego Przesyłki) odmawiający przyjęcia Przesyłki powinien na dokumencie Lista doręczeń podać przyczynę odmowy i złożyć swój podpis lub pieczątkę firmową.